Il Cliente ha diritto di recedere dal contratto di acquisto per qualsiasi motivo, senza necessità di fornire spiegazioni e senza alcuna penalità, fatti salvi i casi di esclusione indicati nella presente pagina.
Tempi per esercitare il recesso
Per esercitare il diritto di recesso, il Cliente dovrà inviare a Gustoemilia una comunicazione entro 14 giorni dalla data di ricevimento dei Prodotti.
Qualora il Cliente intenda esercitare il recesso prima di aver ricevuto i Prodotti, la comunicazione di recesso potrà essere inviata in qualunque momento prima del loro ricevimento.
Come inviare la richiesta di recesso
La comunicazione di recesso dovrà essere inviata tramite lettera raccomandata A/R al seguente indirizzo:
Gustoemilia s.r.l.Via dell’Artigianato, 1
42010 Cavola (RE)
Una volta ricevuta la comunicazione, Gustoemilia provvederà ad aprire una pratica per la gestione del reso e comunicherà al Cliente le istruzioni relative alla modalità di restituzione dei Prodotti, che avverrà tramite corriere indicato da Gustoemilia stessa.
Condizioni per il reso
Il diritto di recesso si applica al Prodotto acquistato nella sua interezza. Pertanto, qualora il Prodotto sia composto da più componenti o parti, non è possibile esercitare il recesso solamente su una parte del Prodotto acquistato.
I Prodotti devono essere restituiti nella stessa scatola in cui sono stati ricevuti.
Rimborso
In caso di esercizio del diritto di recesso, Gustoemilia rimborserà al Cliente l’intero importo della merce resa entro 14 giorni dalla data in cui è stata ricevuta la comunicazione di recesso, fermo restando il diritto di Gustoemilia di sospendere il pagamento del rimborso fino all’effettivo ricevimento dei beni.
Il rimborso avverrà utilizzando lo stesso metodo di pagamento usato dal Cliente, salvo che quest’ultimo non abbia espressamente richiesto una diversa modalità.
In caso di bonifico o pagamento in contrassegno, sarà cura del Cliente fornire le coordinate bancarie sulle quali ottenere il rimborso, indicando:
- intestatario del conto;
- nome e indirizzo della banca;
- IBAN.
Esclusioni dal diritto di recesso
Oltre ai casi in cui l’acquisto sia effettuato da un Cliente non consumatore e/o con richiesta di fattura, il diritto di recesso è escluso nei seguenti casi, ai sensi dell’art. 59 del D.lgs. 21/2014:
- ordine di Prodotti confezionati su misura o chiaramente personalizzati;
- ordine di Prodotti alimentari sigillati o sottovuoto che non si prestano ad essere restituiti per motivi igienici o connessi alla protezione della salute, oppure che sono stati aperti dopo la consegna.
Pertanto, per motivi igienici e di tutela dei Clienti, il diritto di recesso è applicabile unicamente ai Prodotti acquistati sul Sito che possono essere restituiti a Gustoemilia e rimessi in commercio senza pericoli per la salute dei consumatori.
Nei casi di esclusione del diritto di recesso, Gustoemilia provvederà a restituire al Cliente i Prodotti acquistati, addebitando allo stesso le spese di spedizione.
Difetti di conformità
In caso di difetti di conformità dei Prodotti venduti da Gustoemilia, il Cliente dovrà contattare tempestivamente Gustoemilia tramite email o servizio clienti.
Email: info@gustoemilia.it
Telefono: 0522 806414
Alla vendita dei Prodotti si applicano le garanzie legali previste dagli articoli 129, 130 e 132 del Codice del Consumo. Il Cliente ha diritto, a sua scelta e a condizione che la tipologia del Prodotto lo consenta, al ripristino senza spese della conformità del Prodotto mediante riparazione o sostituzione, oppure a una adeguata riduzione del prezzo o alla risoluzione del contratto.
Il Cliente decade da tali diritti se non denuncia a Gustoemilia il difetto di conformità entro il termine di due mesi dalla data in cui ha scoperto il difetto, sempre che non si tratti di Prodotto che per sua natura è deperibile o soggetto a scadenza in un termine più breve, nel qual caso il difetto dovrà essere denunciato entro tale termine ridotto.
Contatti per richieste e reclami
Per eventuali richieste o reclami è possibile contattare Gustoemilia tramite l’apposito form presente nella pagina Contatti del Sito, oppure inviando una email a: info@gustoemilia.it.
In alternativa è possibile inviare una raccomandata A/R al seguente indirizzo:
Gustoemilia s.r.l.Via dell’Artigianato, 1
42010 Cavola (RE)
Gustoemilia si impegna a rispondere a tutte le richieste pervenute entro un massimo di 7 giorni lavorativi.
